同程旅行回应“订后即焚”：设计初衷为保护隐私 将考虑是否优化该功能

　　红星资本局10月26日消息，日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据了解，用同程旅行小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。

　　10月26日，同程旅行回应红星资本局称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。

　　有律师告诉红星资本局，此功能虽可避免消费者个人信息被非法窃取，但却在消费者维权时增加了困难，消费者在勾选此功能时应先保留相关证据。

　　酒店订单“订后即焚”功能引争议

　　同程旅行小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；含保险的订单需在入住次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。

（截图自同程旅行小程序）

　　红星资本局注意到，目前该服务仅开放在同程旅行微信小程序上使用，其App上无法使用。

　　对于该功能，一些消费者产生质疑。广东的唐先生告诉红星资本局，如果选择该功能后与酒店出现消费纠纷，查不到订单记录该怎么办呢？唐先生还提到，保护消费者的隐私应该是平台本身就该负的责任，“如果不选这个功能就不能保证我的隐私不被泄露吗？”

　　另一位消费者告诉红星资本局：“删除与否是消费者自己的权利，但如果夫妻一方想知道另一方的轨迹和行踪，订单删除后就无法知道，所以这方面就会引起争议。”

　　对此，同程旅行回应红星资本局称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。对于网友的其他疑虑，同程旅行表示将把相关问题反馈给业务部门，看是否要优化该功能。

　　红星资本局注意到，除同程旅行外，也有其他OTA平台也设置了类似的功能，如去哪儿网的“无痕预订”功能。去哪儿App显示，用户选择该功能后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态也不再推送。

　　不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，去哪儿网不提供找回服务。

（截图自去哪儿App）

　　律师：消费者勾选前应保留相关证据

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，“订后即焚”功能其本质是自动删除，让软件中订单痕迹消失，其优势在于可以有效避免用户被非法分子提取个人信息，其弊端在于订单属于用户与平台、服务方建立合同关系的重要凭证，一旦删除，维权证据丢失，处理纠纷时将面临困难。

　　河南泽槿律师事务所主任付建则称，在当下个人信息泄露事件频发的背景下，“订后即焚”为注重隐私保护的用户提供了一种选择，可以避免信息被不必要的人知晓。但是另一方面，在发生消费纠纷时，消费者难以直接通过手机端的订单信息来维护自己的合法权益。

　　赵良善表示，虽然用户可以向同程旅行后台提取数据，要求提供有关信息作为证据，但后台的配合义务、响应时间以及证明如何开具，都成为用户维权环节的关键，这提醒用户在订单未删除之前便要截屏保留证据，以便日后维权时使用。

　　付建则称，除了及时联系平台客服，要求提供订单相关信息来支持维权，消费者也要留存好发票、入住凭证、与商家协商的录音等证据，提高维权的成功率。付建还提到，若平台不愿意提供订单的相关信息，用户可以向消费者协会或者旅游监管部门投诉。

　　对于用户勾选“订后即焚”后，平台仍保留数据的问题，付建称，从目前来看，平台保留后台数据用于协助处理纠纷等情况是合理的。根据相关法律法规和行业惯例，平台有责任保存一定期限内的交易记录，以保障消费者和商家的合法权益。不过，付建强调平台应当采取合理技术手段维护数据信息储存安全，防止信息泄露，经过合理期限后应当及时销毁，不得将信息非法提供给第三方。

　　“‘订后即焚’也要保障合理性，比如提供恢复功能、查阅功能，保证用户维权需求；对于一些附属义务，也可以设置提醒功能，如用户购买相关保险服务，平台应及时通知用户行使理赔权，并配合操作。”赵良善说。

（文章来源：红星资本局）

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